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抖音直播运营干货:如何灵活管理直播间评论?

发布时间:2022-11-10 13:53:57
信息摘要:
在百应开播期间,你是否被以下评论问题所困扰?  难以管理直播间用户的不友善言论,通过管理员在手机端操作速度慢,恶评易发酵?中控台无法直接回复用户评论,针对直播间实时的售前  /售后咨询等对于商品的需求,无法实时响应?

      在百应开播期间,你是否被以下评论问题所困扰? 难以管理直播间用户的不友善言论,通过管理员在手机端操作速度慢,恶评易发酵?中控台无法直接回复用户评论,针对直播间实时的售前/售后咨询等对于商品的需求,无法实时响应? 现在,百应上线了支持作者直接回复评论和禁言的功能,帮助您直接管理直播间评论,提升您在百应的开播体验~

一、管理直播间评论

1、功能入口 :【百应达人工作台】-【直播管理】-【直播中控台】-【用户评论】 


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2、回复评论 

当直播间用户询问某商品的售前/售后信息而主播无法实时通过讲解回应时,可在电脑端直接回复该条评论,告知用户相关信息,及时解决用户疑问,促进转化!

方法一:鼠标悬停在某个单条用户评论时,可以点击「回复」、「禁言」和「置顶」。注:在电脑端对某用户的评论执行禁言操作后,该用户在本场直播期间将无法再次发布评论。


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方法二:点击单条用户评论,即可回复对应内容。


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回复成功发送后,用户将看到主播回复的评论。

3、发布评论

当您想要提升直播间互动氛围,或想要告知用户正在讲解商品的补充信息时,可以发送评论,引导用户进行互动,增加直播间有效评论数量!

 在评论编辑框输入弹幕内容后直接发送。


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评论成功发送后,用户可以看到以主播身份发送的评论。

4、置顶评论

当您想要重点展示用户发表的优质评论或是需要大家关注的商品信息/福利时,管理员可将用户评论或自己发布的评论置顶,让优质评论上墙!

 鼠标悬停在需要置顶的评论处,点击「置顶」按钮即可置顶该条评论。


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置顶的评论需经过审核,置顶成功将持续展示15s(如下图所示),若失败请按照提示三分钟后重试。


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5、筛选评论

直播期间,当您想要针对粉丝评论精准宠粉时,当您想要确定已加购用户的迫切问题时,当您害怕错过直播间用户有关商品售前售后的疑问时,当您想要复查自己有没有对相似问题进行过回复时,都可以通过评论筛选功能进行查看!

支持按照「全部」、「粉丝」、「购买过」、「已加购」、「问询」对用户及主播评论进行筛选并查看。


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6、聚合评论

担心直播间相似评论刷屏错过重要评论?现在中控台支持自动聚合相似评论~且对于重复评论,在评论列表里只且显示三条,防止错过重要评论! 


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7、回看评论

在上一场直播结束,且下一场直播开始前,支持主播回看直播间发布/回复的评论,用于复盘用户互动效果,为下次开播提供决策参考!

在【用户评论】中点击「下载」,即可查看上一场直播所发布的评论以及回复/被回复的评论详情。


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二、对用户进行禁言

当直播间用户发表不友善言论或刻意的差评时,为了预防恶评发酵,管理员可依照具体情况对用户执行禁言操作。

鼠标悬停在需要禁言用户的评论处,点击「禁言」按钮,被禁言用户将不能在作者本次直播场次发言。


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点击「禁言」按钮后,需进行二次确认,点击【确定】则确认禁言,取消则停止禁言操作。禁言后如需取消,需在移动端对该用户进行取消禁言操作。

三、其他评论管理路径

1、直播伴侣

当您使用直播伴侣开播时,还可以在消息窗口对评论的用户进行管理并发布评论。

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2、手机开播

当您使用手机开播时,也可使用开播帐号直接进行评论管理操作。


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四、常见问题Q&A

问题1: 为什么我在中控台进行评论发布、置顶和回复操作后,无法在移动端查看?

答:主播帐号手机登录无法查看,但是用户侧是可以看到的。

问题2: 为什么我在中控台发不了评论?

答:可以看一下是否使用浏览器的无痕模式登录,无痕浏览器如果发布不了评论,可以重新登录。

问题3: 为什么我在中控台发布、评论回复后在中控台评论列表里看不到?

答:可能是评论中包含敏感词,建议换一种表达方式再次发送。

问题4: 为什么直播间置顶评论一直存在且无法删除?

答:可能是主播的开播客户端版本过旧,客户端没有置顶15s自动消失的能力,置顶会一直常驻,直到新的置顶来替换。可以更新开播app。

问题5: 为什么中控台的评论列表无法自动向下滚动显示新消息?

答:正常的评论区是会自动滚动的,此时可以将鼠标移开。如果鼠标放到某条评论上,默认为主播需要进行评论回复等操作,就会暂停自动滚动;点击“n条新消息”后就会跳到新的消息,重新开始自动滚动。

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