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抖音运营工作内容离不开这3件事

发布时间:2022.03.07
信息摘要:
很多新手在运营抖音小店的过程中,遇到了各种各样的问题。每天运营抖音小店都应该做哪些工作?优化说的是优化哪些方面,如何去优化?

很多新手在运营抖音小店的过程中,遇到了各种各样的问题。每天运营抖音小店都应该做哪些工作?优化说的是优化哪些方面,如何去优化?今天奥灵柯短视频代运营就来简单的介绍下抖音小店运营的日常工作。你每天到底要做哪些事情?

一、看数据

打开抖音小店后台,点击核心数据,进入抖音电商罗盘数据中心去。


图片2 


看看你的实时营业额(包括实时直播、实时商品),然后再看看交易构成、达人分析、商品分析、售后分析、评价分析、客服分析这些数据。

看看这些数据指标有没有下滑,如果只是短暂的波动下滑,一般问题不大。

如果是持续3天及以上的连续下滑,那么你就需要进行原因排查了。

看看究竟是哪里出现了问题。

首先对店铺自身的整体排查,包括你的商品访客、商品总点击人数、商品点击率、成交商品数等影响流量和成交的数据。都要一一去分析,看看是哪里出了问题。

另外还要进行市场排查,看看市场大盘数据是否有波动,观察是否有新的对手出现,原来的对手是否又做了一些新的调整(佣金、价格、主图),或做了什么新的活动。

如果有的话,你要及时做出相应的对策。

比如原先你店里有一款产品某一段时间突然没出单,或者出单减少了。你要去抖音搜索一下同行的价格、主图,看看是否有需要优化的;如果是主播带货,要及时去联系带货主播,为什么不带了或者为什么在带但是转化率下降了。这些都是抖音小店运营的日常工作。

二、选品

抖音小店运营日常工作就是选品。选择上架的商品一定要是和你店铺购买人群标签匹配的商品。类目不重要,重要的标签匹配,商品标签和人群标签匹配。

这个说实话对于新手来说是有点难度的,也需要电商经验;可以这么说,大多数做不好抖音小店的新手,都是因为选品和单品优化没做好。

三、订单处理

包括售后订单的处理和回复评价。检查订单是否有漏发未发的,是否有24小时内需要发货和揽收的;如果有要及时去联系上家,确认发货时间之后下单发货或者做一下揽收,避免超时发货、超时揽收被罚款扣分。

检查一下评论,看看是否有中差评,如果有影响转化的中差评要及时安抚和回复。


图片2 


因为现在抖音小店不支持更改评价和删除评价,所以只能尽量做好售前售后服务,保证商品质量。如果有中差评也不要置之不理,大量的中差评是很影响商品转化的。

同时还要看看客服的聊天记录,看看3分钟回复率、接待数量,回复话术等。针对常见问题可以直接设置快捷回复,提升工作效率,提升3分钟回复率。

 

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